Chính sách Hoàn vé

Vui lòng đọc kỹ các Điều khoản và Điều kiện dưới đây. Quý khách không nên tiến hành giao dịch trên trang web travelner.com khi chưa hiểu rõ và đồng ý với những Điều khoản và Điều kiện này. Các Điều khoản và Điều kiện này sẽ được áp dụng cho tất cả yêu cầu đặt dịch vụ được thực hiện với tư vấn viên (qua điện thoại hoặc email) và các booking trực tuyến trên trang web của chúng tôi.

Tất cả yêu cầu hủy vé phải được gửi cho chúng tôi qua email. Sau đó, chúng tôi sẽ kiểm tra và hỗ trợ Quý khách tiến hành hoàn vé theo Chính sách Hoàn vé của chúng tôi và các Điều khoản của hãng hàng không.

Khi Quý khách đặt vé qua trang web của chúng tôi, Quý khách đã đồng ý với những Quy trình Thanh toán của chúng tôi. Quý khách nên đọc kỹ Điều kiện và Điều khoản hoạt động của chúng tôi để hiểu rõ hơn về dịch vụ và cách hoạt động của Travelner.

1. Tất cả những yêu cầu hủy vé phải được gửi cho chúng tôi trong vòng 15 phút kể từ lúc chúng tôi gửi xác nhận booking cho Quý khách. Tuy nhiên, quy trình hoàn tiền sẽ không được tiến hành cho đến khi chúng tôi nhận được xác nhận từ hãng hàng không.
2. Nếu chúng tôi không thể liên lạc với Quý khách qua điện thoại, email, hay các kênh khác, chúng tôi sẽ vô hiệu hoá giao dịch hoặc hoàn trả toàn bộ tiền vé về tài khoản của Quý khách trong vòng 7 - 15 ngày. Sau khi được hoàn vé, yêu cầu đặt chỗ của Quý khách sẽ không còn giá trị.
3. Giá hiển thị trên web được tính theo đơn vị Việt Nam Đồng (VND). Khi chúng tôi vô hiệu hóa giao dịch hoặc tiến hành hoàn tiền, Quý khách sẽ nhận được toàn bộ khoản tiền đã thanh toán trên trang web của chúng tôi tính theo VND, và chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về việc chuyển đổi ngoại tệ.
4. Bất kỳ khoản tích lũy và/hoặc phải trả dựa trên số tiền hoàn lại sẽ được gửi về tài khoản thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ mà Quý khách đã sử dụng để booking hoặc được điều chỉnh theo chi phí của Quý khách như sau:
   1. Trong vòng 7 (Bảy) - 21 (Hai mươi mốt) ngày làm việc kể từ ngày Travelner nhận được yêu cầu hủy vé, tùy thuộc vào chi phí hủy được niêm yết tại thời điểm gửi yêu cầu và tất cả các hạn chế và/hoặc khoản phạt do hãng hàng không áp dụng.
   2. Đối với trường hợp Quý khách Bỏ chuyến (No-show): Sau 21 (Hai mươi mốt) ngày làm việc và chỉ sau khi Travelner nhận được khoản tiền hoàn trả từ hãng hàng không.
5. Sau khi xuất Vé điện tử, Travelner sẽ tính Phí hủy vé theo bảng dưới đây cộng với các khoản phí quy định theo điều kiện vé của hãng hàng không đối với mọi giao dịch hoàn tiền.
   
   

   Dịch Vụ Hoàn và Huỷ vé	Hạng Phổ thông		Hạng Thương gia
   Phí tính trên mỗi chặng mỗi khách	Nội địa	Quốc tế	Nội địa	Quốc tế
   Trước khi xuất vé	Miễn Phí	Miễn Phí	Miễn Phí	Miễn Phí
   Sau khi xuất vé	VND 500,000	VND 1,500,000	VND 500,000	VND 1,500,000
   ** Phí dịch vụ của Travelner được áp dụng cho mỗi yêu cầu huỷ thành công và không bao gồm các phí hoàn huỷ theo hạng vé của quý khách do hãng hàng không quy định.

6. Khi chúng tôi vô hiệu hóa giao dịch theo yêu cầu hoàn tiền của Quý khách, số tiền hoàn trả sẽ được gửi về tài khoản thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ mà Quý khách đã sử dụng để thanh toán trên trang web của chúng tôi. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm nếu như thẻ hết hạn hay bị hủy.
7. Trong một vài trường hợp, thời gian để nhận được thông báo liệt kê chi tiết các khoản tiền cần hoàn lại và tiến hành hoàn tiền có thể lên đến 60 ngày, tùy thuộc vào loại thẻ của Quý khách cũng như chu kỳ thanh toán của công ty phát hành thẻ tín dụng. Nếu có phát sinh thêm bất kỳ chi phí gì, khoản tiền đó sẽ được trừ trực tiếp vào khoản phí được hoàn lại.

8. Travelner sẽ không hoàn tiền trong các trường hợp sau:

   1. Quý khách đã mua vé nhưng không đến sân bay kịp lúc để hoàn tất thủ tục bay.
   2. Quý khách đã mua vé nhưng chưa sử dụng hoặc không tuân thủ lịch trình bay.
   3. Quý khách đã mua vé nhưng không sử dụng hết toàn bộ hành trình bay tương ứng.
   4. Quý khách bị từ chối làm thủ tục tại quầy check-in ở sân bay vì không mang đủ giấy tờ tùy thân theo quy định của hãng hàng không như hộ chiếu, visa, chứng minh thư,... hoặc các giấy tờ cần thiết khi du lịch cùng trẻ dưới tuổi vị thành niên.
   5. Travelner sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với việc bị từ chối làm thủ tục check-in vì thông tin cá nhân bị sai lệch hoặc bất kỳ tổn thất nào phát sinh. Chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ để điều chỉnh các vấn đề về đặt vé trước giờ khởi hành, tuy nhiên chúng tôi sẽ không hoàn tiền nếu có sự thiếu sót hoặc sai lệch nào phát sinh tại thời điểm Quý khách gửi thông tin cho chúng tôi. Chúng tôi khuyến khích Quý khách kiểm tra kỹ thông tin trên vé điện tử, đối chiếu thông tin cá nhân trên vé với hộ chiếu và các giấy tờ tùy thân khách trước khi khởi hành.
   6. Chúng tôi sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào với hành lý quá tải hoặc chi phí phát sinh do thêm kiện hành lý tại sân bay.
   7. Tất cả những tác nhân tác động phải được xác định là trường hợp bất khả kháng.
   8. Các vé thuộc loại Miễn hoàn vé, vé được Quý khách đặt thông qua các chương trình khuyến mãi.