Phí dịch vụ

Ngoài giá và phí quy định của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, Travelner áp dụng phí dịch vụ của chúng tôi như mô tả bên dưới. Tất cả các khoản phí của Travelner tại thị trường Việt Nam được tính bằng Việt Nam đồng (VND), được tính trên mỗi hành khách, mỗi vé cho các chuyến bay, mỗi phòng mỗi đêm đối với khách sạn và mỗi người đối với các tour du lịch và các dịch vụ khác. Tất cả các khoản phí không được hoàn lại và có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

Tổng phí sẽ được quy đổi bằng đồng tiền bạn chọn thanh toán theo tỉ giá hiện hành. Ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán online có thể cộng thêm phí xử lý thanh toán và chi phí này khách hàng chịu.

Vui lòng tham khảo Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

BẢNG PHÍ ĐẶT MỚI DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN

• Nếu không có quy định khác cho từng yêu cầu đặt vé máy bay cụ thể, vé điện tử sẽ được xuất và gửi qua địa chỉ email của khách hàng ngay sau khi thanh toán hoàn tất và Travelner xác minh thanh toán thành công.
• Khi Khách hàng yêu cầu hỗ trợ đặt vé theo yêu cầu thông qua Trung tâm Hỗ trợ Khách có thể phải chịu phí dịch vụ cao hơn phí dịch vụ được tính cho các giao dịch thực hiện trực tuyến ở trên. Phí dịch vụ này có thể dao động từ 200,000 đồng đến 1,000,000 đồng cho mỗi hành khách.

BẢNG PHÍ DỊCH VỤ HỖ TRỢ THAY ĐỔI

Đổi vé máy bay

Chúng tôi có thể hỗ trợ khách hàng đổi lịch trình bay hoàn toàn miễn phí khi vé chưa được xuất. Giá vé mới sẽ được áp dụng từ thời điểm thay đổi, phụ thuộc vào ngày, giờ, hạng bay, lộ trình bay hoặc điểm đến.

Trong trường hợp vé của khách hàng đã được xuất thành công, phí dịch vụ đổi vé dưới đây sẽ được tính thêm vào các loại phí của hãng hàng không và miễn hoàn trả.

Lưu ý:

• Vui lòng đọc kỹ quy tắc vé trước khi thực hiện vì hầu hết các vé máy bay là không được hoàn lại, không được phép thay đổi tên trên vé máy bay. Một số loại vé không thể thay đổi.
• Tất cả chi phí phát sinh từ dịch vụ đổi hoặc hủy vé được thanh toán bằng thẻ tín dụng có thể bao gồm phụ phí thẻ tín dụng do ngân hàng hoặc bên phát hành thẻ quy định.
• Các loại phí của Hãng hàng không vẫn sẽ được áp dụng khi thay đổi yêu cầu đặt chỗ và phát hành lại vé hoặc các chứng từ liên quan. Chúng tôi không chịu bất cứ trách nhiệm nào về các loại phí đổi hoặc hủy được quy định bởi các Hãng hàng không. Trường hợp quý khách yêu cầu hoàn tiền khi hủy vé, Travelner sẽ không thể tiến hành hoàn tiền ngay cho khách hàng cho đến khi chúng tôi nhận được khoản hoàn trả đó từ Hãng hàng không.
• Khách hàng không thể đổi vé từ hãng hàng không này sang hãng hàng không khác.
• Một số hàng hãng không sẽ không cho phép sử dụng lại vé nếu yêu cầu đặt chỗ ban đầu KHÔNG được hủy trong khung thời gian quy định.
• Travelner không thể kiểm soát các loại phí được quy định bởi hãng hàng không và không có quyền loại bỏ những loại phí đó.

Hủy vé

Lưu ý:

• Phí dịch vụ Hoàn và Hủy vé của Travelner đều tuân thủ các quy định, chính sách và thủ tục về giá vé của hãng hàng không.
• Đa số các vé máy bay đều thuộc loại miễn hoàn trả. Travelner chỉ chấp nhận các yêu cầu về hủy và hoàn tiền nếu quy định của các đối tác của chúng tôi cho phép, và chúng tôi được miễn trừ đối với quy trình xử lý yêu cầu hủy và hoàn tiền. Ngoài ra, yêu cầu hủy và hoàn tiền chỉ được chấp nhận khi khách hàng KHÔNG thuộc trường hợp “no-show” (phần lớn các trường hợp “no-show” đều bị hãng hàng không từ chối hoàn tiền).

Các dịch vụ đặc biệt

Travelner có hỗ trợ cung cấp các dịch vụ đặc biệt để giúp chuyến đi của quý khách thêm đáng nhớ. Vui lòng tham khảo bảng giá các dịch vụ đặc biệt dưới đây. Các mức phí này sẽ được tính thêm vào các loại phí dịch vụ được quy định bởi hãng hàng không.

Lưu ý

• Việc xác nhận các dịch vụ đặc biệt kể trên sẽ được xem xét và phê duyệt của từng hãng hàng không tuỳ vào quy định về giá, chính sách và quy trình của họ.
• Sai tên là trường hợp tên khách hàng hiển thị trên vé máy bay không trùng khớp với thông tin trên hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân khác.
• Hành lý - Hành khách phải giữ lại toàn bộ hóa đơn và thẻ hành lý có liên quan.
• Bỏ chuyến - Quý khách cần cung cấp các chứng từ thể hiện lý do không thể có mặt trên chuyến bay đã đặt.
• Bị từ chối vận chuyển - Quý khách cần cung cấp các chứng từ giải thích nguyên nhân bị từ chối vận chuyển theo lịch trình đã đặt.
• Booking trùng lặp - Quý khách cần cung cấp bản sao các vé máy bay của mình thể hiện trùng lặp để thực hiện thủ tục hoàn vé bị trùng.

Đổi Huỷ Đơn Phòng Khách Sạn

Đối với các yêu cầu đổi, huỷ, hoàn tiền các booking đặt phòng khách sạn, các phí dịch vụ đặt phòng Travelner đã thu sẽ không được hoàn lại. Travelner sẽ tính phí dịch vụ đổi, huỷ phòng khách sạn đến 300,000 đồng cho mỗi yêu cầu và không bao gồm phí đổi, huỷ phòng do các đối tác khách sạn hoặc nhà cung cấp áp dụng cho phòng đã đặt.

Đổi, Huỷ Đơn Thuê Xe

Đối với các yêu cầu đổi, huỷ, hoàn tiền các đơn thuê xe, các phí dịch vụ thuê xe Travelner đã thu sẽ không được hoàn lại. Travelner sẽ tính phí dịch vụ đổi, huỷ đơn thuê xe đến 200,000 đồng cho mỗi yêu cầu và không bao gồm phí đổi, huỷ do các nhà cung cấp áp dụng cho dịch vụ đã đặt.

Đổi, Huỷ Dịch Vụ Tour Tham Quan

Đối với các dịch vụ tour tham quan trong ngày, các phí dịch vụ đặt tour Travelner đã thu sẽ không được hoàn lại. Travelner sẽ tính phí dịch vụ đổi, huỷ đơn tour tham quan đến 200,000 đồng cho mỗi yêu cầu và không bao gồm phí đổi, huỷ do các nhà cung cấp áp dụng cho dịch vụ đã đặt.

Đối với các yêu cầu đổi, huỷ, hoàn tiền các tour trọn gói kết hợp bởi các dịch vụ vé máy bay, khách sạn, thuê xe, phí đổi, huỷ sẽ được áp dụng tổng hợp của các phí áp dụng trên các dịch vụ riêng lẻ cộng lại.

Các Dịch Vụ Khác Theo Yêu Cầu

Travelner có thể cung cấp các dịch vụ du lịch khác theo yêu cầu của quý khách hàng như Bảo Hiểm Du Lịch, Thị thực nhập cảnh các nước hoặc các gói Dịch vụ Hỗ trợ VIP. Vui lòng đọc kỹ các Điều khoản và Điều kiện cụ thể cho từng dịch vụ và liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Travelner nếu cần thêm thông tin.