BẠN PHẢI ĐỌC NHỮNG ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DƯỚI Đ Y TRƯỚC KHI TIẾP TỤC. VIỆC SỬ DỤNG TRANG WEB NÀY XÁC NHẬN VIỆC CHẤP THUẬN VÀ TU N THỦ CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN DƯỚI Đ Y CỦA TRAVELNER.
Trang web www.travelner.com/ (“Trang web”, “Trang này”, “Website”) thuộc quyền sở hữu của Công Ty TNHH Travelner Việt Nam (“chúng tôi”, “Travelner”) với giấy phép kinh doanh số: 0316930918 do Phòng Đăng ký Kinh doanh, Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 06/07/2021.
Trang web này quy định Điều khoản và Điều kiện Dịch vụ chung (“Điều khoản và Điều kiện”, “Điều kiện”, “Điều kiện sử dụng”) khi khách hàng truy cập vào Trang này. Vui lòng đọc kỹ Điều khoản và Điều kiện trước khi sử dụng Trang web. Nếu khách hàng không đồng ý với các Điều khoản này, vui lòng ngừng sử dụng Trang web và dịch vụ của chúng tôi. Việc khách hàng sử dụng Trang web này được hiểu rằng khách hàng đã đồng ý tuân thủ các Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi. Đối tượng “Khách hàng”, “Người dùng” được đề cập trong Điều khoản này bao gồm tất cả các cá nhân và/hoặc tổ chức truy cập vào Trang web này với bất kỳ lí do gì. Khách hàng phải đủ mười tám (18) tuổi trở lên để được phép sử dụng Trang web.
Trang web này hiển thị các thông tin về địa điểm du lịch, vé máy bay, tour, gói dịch vụ, phương tiện vận chuyển, thời điểm khởi hành, quy đổi ngoại tệ, lịch trình bay, thông tin về Travelner và các thông tin khác.
Đa số các thông tin trên được cung cấp cho chúng tôi bởi một bên thứ ba bao gồm các hãng hàng không, khách sạn và các nhà cung cấp phương tiện vận chuyển. Vì thế, mặc dù chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo thông tin đến khách hàng được cập nhật nhanh chóng và kịp thời, chúng tôi không thể kiểm soát sát sao tính chính xác của các thông tin được cung cấp bởi các bên thứ ba. Do đó, Travelner miễn trừ trách nhiệm đối với các thông tin được cung cấp bởi các bên thứ ba. Để đảm bảo tính chính xác tuyệt đối của thông tin, chúng tôi khuyến khích khách hàng xác nhận thông tin được hiển thị hoặc được dẫn link liên kết trên Trang web với bên thứ ba cung cấp dịch vụ đó.
Các quy định của Điều Khoản này được dịch từ phiên bản gốc tiếng Anh, và được cung cấp nhằm tạo sự thuận tiện cho việc xem xét của bạn. Có thể có một số khác biệt giữa bản dịch và bản gốc tiếng Anh, và trong trường hợp có bất kỳ sự khác biệt nào như vậy, thì sự khác biệt đó được coi là lỗi dịch thuật và bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng. Nếu nghi ngờ về tính chính xác của thông tin chứa trong bản dịch, xin vui lòng tham khảo phiên bản tiếng Anh.
Travelner cung cấp một nền tảng trực tuyến giúp khách hàng tìm kiếm các chuyến bay từ các hãng hàng không khác nhau, và/hoặc nơi lưu trú và phòng nghỉ (nếu có), các dịch vụ tham quan và thực hiện việc đặt giữ chỗ các dịch vụ đó. Người dùng có thể đặt trên Trang web các dịch vụ do các khách sạn, hãng hàng không và/hoặc bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ khác (“Nhà cung cấp”) cung cấp. Bằng cách đưa ra một lệnh đặt chỗ thông qua Trang web, bạn có thể đặt chỗ máy bay, phòng khách sạn, hoặc các dịch vụ khác trên Trang web của chúng tôi. Chúng tôi sẽ gửi một xác nhận lệnh đặt chỗ qua email xác nhận. Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối lệnh đặt chỗ của bạn theo quy định dưới đây.
Chúng tôi không xác nhận, và không đảm bảo rằng tất cả các thông tin được cung cấp là chính xác, đầy đủ, phù hợp hoặc hiện hành, và chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sai sót nào (bao gồm cả các lỗi sắp xếp và đánh máy), trở ngại (cho dù do sự hư hỏng, sửa chữa hoặc nâng cấp tạm thời và/hoặc cục bộ đối với Trang web hoặc lý do khác), không chính xác, nhầm lẫn hoặc thông tin sai lệch hoặc việc không thể chuyển thông tin. Điều này bao gồm tất cả thông tin trên Trang web hoặc các nền tảng khác của chúng tôi trong đó liên quan đến loại máy bay, sơ đồ chỗ ngồi, khoảng cách ghế, hệ thống giải trí trên chuyến bay và Wifi, hoặc bất kỳ thông tin nào khác liên quan đến các tiện ích trên chuyến bay.
Trang web này không đưa ra bất cứ tuyên bố nào và không ngụ ý là đưa ra bất cứ đề nghị hoặc gợi ý nào về mức độ chất lượng dịch vụ hoặc đánh giá xếp hạng về các Nhà cung cấp được liệt kê trên Trang web. Chúng tôi tuyên bố khước từ bất kỳ khiếu nại, tổn thất hoặc trách nhiệm nào đối với chất lượng hay tình trạng của Nhà cung cấp hiện hữu được liệt kê trên Trang web (cung cấp các dịch vụ hàng không, khách sạn hoặc các dịch vụ khác). Các Nhà cung cấp có thể được giới thiệu ở hình thức phân loại thứ hạng khác nhau dựa trên các yếu tố bao gồm nhưng không giới hạn các đánh giá, xếp hạng hoặc các yếu tố khác. Sự xếp hạng đưa ra được tính dựa trên các thuật toán tự động có thể được cập nhật và thay đổi tùy từng thời điểm, theo quyết định chỉ của riêng của chúng tôi.
Chúng tôi có quyền không chấp nhận bất kỳ Người dùng hoặc việc đặt chỗ nào (hoặc trong một số trường hợp, hủy bỏ xác nhận việc đặt chỗ) theo quyết định của riêng chúng tôi vì bất kỳ nguyên nhân nào và không cần đưa ra lý do cho việc bác bỏ/từ chối/hủy bỏ. Những lý do để từ chối Người dùng hoặc việc đặt chỗ hoặc hủy bỏ việc xác nhận đặt chỗ có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:
Trong trường hợp đặt chỗ bị Travelner từ chối hoặc hủy bỏ và việc thanh toán đã được thực hiện, Travelner sẽ hoàn trả số tiền đã được thanh toán mà không tính thêm khoản phí nào. Chúng tôi có thể xóa hoặc gỡ bỏ (“Bị gỡ bỏ”) tư cách thành viên của Người dùng Trang web này bất cứ lúc nào, tạm thời hoặc vĩnh viễn. Những Người dùng Bị gỡ bỏ bị cấm việc cố gắng sử dụng Trang web với bất kỳ tên nào khác hoặc thông qua Người dùng khác.
Các điều khoản và điều kiện bổ sung của nhà cung cấp bên thứ ba sẽ áp dụng đối với đặt chỗ và giao dịch mua sản phẩm và dịch vụ du lịch mà khách hàng chọn. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện bổ sung này. Khách hàng đồng ý tuân theo các điều khoản và điều kiện mua hàng được quy định bởi nhà cung cấp bên thứ ba mà Khách hàng chọn để giao dịch, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc thanh toán toàn bộ khoản tiền khi đến hạn và tuân theo các quy tắc và hạn chế của nhà cung cấp bên thứ ba về tính sẵn có và việc sử dụng cước phí, sản phẩm hoặc dịch vụ. Chúng tôi bảo lưu quyền hủy đăng ký của khách hàng nếu không nhận đầy đủ khoản thanh toán đúng hạn.
Một số nhà cung cấp khách sạn có thể yêu cầu Khách hàng xuất trình thẻ tín dụng hoặc đặt cọc bằng tiền mặt để thanh toán cho chi phí bổ sung trong thời gian lưu trú của quý Khách hàng khi nhận phòng. Khoản đặt cọc đó không liên quan đến bất kỳ khoản thanh toán nào mà chúng tôi nhận được hoặc khoản tiền cần phải thanh toán cho đặt phòng khách sạn.
Các hãng hàng không và bên thứ ba cung cấp dịch vụ du lịch có thể thay đổi giá cả, chi tiết các gói dịch vụ, tour, chuyến bay và các thông tin khác được hiển thị trên Trang web bất kỳ lúc nào. Vì vậy, tất cả giá được hiển thị trên Trang web này có thể thay đổi mà không cần báo trước. Có nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến giá như biến động tỷ giá tiền tệ, phụ phí nhiên liệu, tăng thuế và giá vé máy bay.
Giá vé sẽ không được đảm bảo cho đến khi xuất vé. Trước khi thanh toán của bạn được chấp nhận và xử lý thành công, nếu có sự thay đổi về giá vé máy bay hoặc bất kỳ thay đổi nào khác, bạn có thể được thông báo về sự thay đổi này và chỉ khi có thông báo đó, bạn mới có quyền chấp nhận hoặc từ chối giao dịch. Nếu bạn chọn từ chối giao dịch, bạn sẽ không bị tính phí. Sau khi các chuyến bay của bạn đã được xuất vé, tất cả các thay đổi sẽ phụ thuộc vào tình trạng còn chỗ, phí bổ sung, các quy định và chính sách của hãng hàng không.
Các mức giá chỉ được đảm bảo sau khi khách hàng hoàn tất quy trình thanh toán. Vui lòng liên hệ với tư vấn viên của Travelner để cập nhật giá hiện hành. Tất cả các sản phẩm và dịch vụ du lịch được mô tả trên Trang web này phụ thuộc vào tính khả dụng của sản phẩm đó.
Tại thời điểm đặt vé, khách hàng sẽ được thông báo về các loại thuế, phụ phí sân bay và các phụ phí liên quan khác (được áp dụng ngay tại thời điểm đặt vé). Tuy nhiên, những khoản này có thể thay đổi trước giờ khởi hành của khách hàng.
Khách hàng có nghĩa vụ phải cung cấp tất cả thông tin về hộ chiếu, visa, thông tin về sức khỏe khi được yêu cầu. Chúng tôi có thể hỗ trợ khách hàng cung cấp các thông tin đó, tuy nhiên trách nhiệm đối với việc đảm bảo tính chính xác, đầy đủ và hợp lệ của các thông tin cần thiết của hộ chiếu, visa, và điều kiện về sức khỏe thuộc về khách hàng. Mọi khoản tiền phạt, thanh toán hoặc chi phí phát sinh sẽ thuộc về trách nhiệm của khách hàng trong trường hợp các thông tin đó không đáp ứng được yêu cầu của chính quyền (trừ trường hợp lỗi cho chúng tôi gây ra). Nếu khách hàng cần được hỗ trợ những thông tin liên quan đến visa, hộ chiếu và các giấy tờ cần thiết khác cho chuyến đi của mình, vui lòng thông báo cho chúng tôi. Chúng tôi có thể hỗ trợ thông tin đến khách hàng về các yêu cầu của visa, hộ chiếu và các giấy tờ khác cần thiết cho chuyến bay quốc tế khách hàng đã đặt. Nếu khách hàng yêu cầu, chúng tôi có thể hỗ trợ lấy visa thông qua một bên làm dịch vụ visa và tính phí. Đối với đặt vé trực tuyến, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp các đơn vị làm visa phù hợp. Chúng tôi không thể đảm bảo tính chính xác của những thông tin được cung cấp bởi các bên cung cấp dịch vụ bên ngoài, đồng thời không chịu trách nhiệm cho những tổn thất hoặc thiệt hại của khách hàng liên quan đến những thông tin đó (trừ trường hợp lỗi do chúng tôi gây ra).
Cung cấp cho khách hàng những dịch vụ sang trọng với mức giá cạnh tranh nhất trên thị trường chính là sứ mệnh của Travelner. Vì vậy, chúng tôi không ngừng nỗ lực để đảm bảo và nâng cao giá trị khách hàng nhận được bằng “Cam kết khớp giá” của mình.
Tại Travelner, chúng tôi tự hào là nhà cung cấp các sản phẩm và dịch vụ du lịch có giá tốt nhất trên thị trường. Với “Cam kết khớp giá”, trong vòng hai mươi tư (24) giờ sau khi đặt dịch vụ, nếu khách hàng tìm thấy dịch vụ du lịch hoàn toàn tương đồng ở mức giá rẻ hơn (đã bao gồm thuế và phí) và đang được mở bán bất kỳ Trang web của các đối thủ cạnh tranh lớn trên thị trường, Travelner sẽ đảm bảo “khớp” với mức giá đó.
Yêu cầu:
Đối với dịch vụ đặt vé máy bay, hành trình bay với mức giá rẻ hơn mức mà Travelner cung cấp phải hoàn toàn tương đồng với hành trình bay của Travelner. Điều này có nghĩa rằng tất cả các yếu tố trong đó phải hoàn toàn giống nhau, bao gồm nhưng không giới hạn các yếu tố sau: hãng hàng không, số hiệu chuyến bay, hành trình, ngày khởi hành, số hành khách và loại ghế.
Đối với các dịch vụ du lịch khác, các yếu tố như loại phòng, dịch vụ đi kèm, loại phương tiện vận chuyển, thời gian khởi hành và các yếu tố khác phải hoàn toàn tương đồng với dịch vụ du lịch của Travelner.
Khách hàng phải đảm bảo rằng hành trình bay với mức giá thấp hơn đó phải được hiển thị trực tuyến trên Trang web của đối thủ và đang được mở bán ngay tại thời điểm khách hàng liên hệ chúng tôi để Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Travelner xem xét và kiểm tra tính hợp lệ của yêu cầu này.
Các trường hợp không được áp dụng:
Nếu khách hàng tìm thấy một mức giá tốt hơn và muốn nhận quyền lợi theo Cam kết khớp giá của Travelner, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email [email protected] hoặc gọi đến Bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để cung cấp mã booking và các thông tin chi tiết về chuyến bay có mức giá thấp hơn (bao gồm tên hãng hàng không, số hiệu chuyến bay, hành trình bay, ngày tháng, số hành khách và loại ghế).
Chúng tôi cũng sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp đường dẫn hoặc ảnh chụp màn hình để hỗ trợ bộ phận Chăm sóc khách hàng xác thực thông tin chuyến bay. Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ xác định các thông tin về hành trình bay với mức giá thấp hơn đó từ thông tin khách hàng cung cấp và quyết định trường hợp đó có thỏa các điều kiện và điều khoản của Cam kết khớp giá hay không. Nếu yêu cầu không thỏa điều kiện hoặc bị thiếu thông tin, chúng tôi có quyền từ chối áp dụng Cam kết. Sau khi được xác thực, khách hàng sẽ được quyền lựa chọn nhận mức bồi thường bằng mức chênh lệch giá và giữ nguyên hành trình bay, hoặc được hoàn lại toàn bộ tiền vé nếu khách hàng muốn hủy vé đã đặt.
Ngoài giá và phí quy định của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, Travelner áp dụng phí dịch vụ của chúng tôi như mô tả bên dưới. Tất cả các khoản phí của Travelner tại thị trường Việt Nam được tính bằng Việt Nam đồng (VND), được tính trên mỗi hành khách, mỗi vé cho các chuyến bay, mỗi phòng mỗi đêm đối với khách sạn và mỗi người đối với các tour du lịch và các dịch vụ khác. Tất cả các khoản phí không được hoàn lại và có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.
Tổng phí sẽ được quy đổi bằng đồng tiền bạn chọn thanh toán theo tỉ giá hiện hành. Ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán online có thể cộng thêm phí xử lý thanh toán và chi phí này khách hàng chịu.
Vui lòng tham khảo Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi để biết thêm chi tiết.
BẢNG PHÍ ĐẶT MỚI DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN
| PHÍ DỊCH VỤ | ÁP DỤNG | SỐ TIỀN |
|---|---|---|
| Phí đặt vé máy bay trực tuyến | Quốc tế và quốc nội | Miễn phí dịch vụ đặt vé hoặc theo quy định của từng hãng. |
| Phí đặt phòng khách sạn trực tuyến | Tất cả khách sạn | Bao gồm trong giá bán hiển thị |
| Phí đặt dịch vụ cho thuê xe | Tất cả các loại xe | Bao gồm trong giá bán hiển thị. |
| Phí đặt tour tham quan trực tuyến | Tất cả tour | Bao gồm trong giá bán hiển thị. |
BẢNG PHÍ DỊCH VỤ HỖ TRỢ THAY ĐỔI
Đổi vé máy bay
Chúng tôi có thể hỗ trợ khách hàng đổi lịch trình bay hoàn toàn miễn phí khi vé chưa được xuất. Giá vé mới sẽ được áp dụng từ thời điểm thay đổi, phụ thuộc vào ngày, giờ, hạng bay, lộ trình bay hoặc điểm đến.
Trong trường hợp vé của khách hàng đã được xuất thành công, phí dịch vụ đổi vé dưới đây sẽ được tính thêm vào các loại phí của hãng hàng không và miễn hoàn trả.
| Phí dịch vụ đổi vé | Hạng Phổ thông | Hạng Thương gia | ||
|---|---|---|---|---|
| Phí trên mỗi chặng mỗi khách hàng | Nội địa | Quốc tế | Nội địa | Quốc tế |
| Sau khi xuất vé | VND 200,000 | VND 1,000,000 | VND 200,000 | VND 1,000,000 |
Lưu ý:
Hủy vé
| Dịch Vụ Hoàn và Huỷ vé | Hạng Phổ thông | Hạng Thương gia | ||
|---|---|---|---|---|
| Phí trên mỗi chặng mỗi khách hàng | Nội địa | Quốc tế | Nội địa | Quốc tế |
| Sau khi xuất vé | VND 500,000 | VND 1,500,000 | VND 500,000 | VND 1,500,000 |
| ** Phí dịch vụ của Travelner được áp dụng cho mỗi yêu cầu huỷ thành công và không bao gồm các phí hoàn huỷ theo hạng vé của quý khách do hãng hàng không quy định. | ||||
Lưu ý:
Các dịch vụ đặc biệt
Travelner có hỗ trợ cung cấp các dịch vụ đặc biệt để giúp chuyến đi của quý khách thêm đáng nhớ. Vui lòng tham khảo bảng giá các dịch vụ đặc biệt dưới đây. Các mức phí này sẽ được tính thêm vào các loại phí dịch vụ được quy định bởi hãng hàng không.
| Dịch vụ đặc biệt | Phí Mỗi Khách Mỗi Chặng |
|---|---|
| Vé sai tên khách | VND 500,000 |
| Các dịch vụ liên quan đến hành lý | VND 200,000 |
| Bỏ chuyển | VND 200,000 |
| Bị từ chối vận chuyển | VND 200,000 |
| Xử lý trùng lặp booking | VND 200,000 |
| Đặt trước chỗ ngồi | VND 100,000 |
Lưu ý
Đổi Huỷ Đơn Phòng Khách Sạn
Đối với các yêu cầu đổi, huỷ, hoàn tiền các booking đặt phòng khách sạn, các phí dịch vụ đặt phòng Travelner đã thu sẽ không được hoàn lại. Travelner sẽ tính phí dịch vụ đổi, huỷ phòng khách sạn đến 300,000 đồng cho mỗi yêu cầu và không bao gồm phí đổi, huỷ phòng do các đối tác khách sạn hoặc nhà cung cấp áp dụng cho phòng đã đặt.
Đổi, Huỷ Đơn Thuê Xe
Đối với các yêu cầu đổi, huỷ, hoàn tiền các đơn thuê xe, các phí dịch vụ thuê xe Travelner đã thu sẽ không được hoàn lại. Travelner sẽ tính phí dịch vụ đổi, huỷ đơn thuê xe đến 200,000 đồng cho mỗi yêu cầu và không bao gồm phí đổi, huỷ do các nhà cung cấp áp dụng cho dịch vụ đã đặt.
Đổi, Huỷ Dịch Vụ Tour Tham Quan
Đối với các dịch vụ tour tham quan trong ngày, các phí dịch vụ đặt tour Travelner đã thu sẽ không được hoàn lại. Travelner sẽ tính phí dịch vụ đổi, huỷ đơn tour tham quan đến 200,000 đồng cho mỗi yêu cầu và không bao gồm phí đổi, huỷ do các nhà cung cấp áp dụng cho dịch vụ đã đặt.
Đối với các yêu cầu đổi, huỷ, hoàn tiền các tour trọn gói kết hợp bởi các dịch vụ vé máy bay, khách sạn, thuê xe, phí đổi, huỷ sẽ được áp dụng tổng hợp của các phí áp dụng trên các dịch vụ riêng lẻ cộng lại.
Các Dịch Vụ Khác Theo Yêu Cầu
Travelner có thể cung cấp các dịch vụ du lịch khác theo yêu cầu của quý khách hàng như Bảo Hiểm Du Lịch, Thị thực nhập cảnh các nước hoặc các gói Dịch vụ Hỗ trợ VIP. Vui lòng đọc kỹ các Điều khoản và Điều kiện cụ thể cho từng dịch vụ và liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Travelner nếu cần thêm thông tin.
Tất cả các mức giá đặt phòng khách sạn được Travlener cung cấp thông qua Trang web của chúng tôi phụ thuộc vào các yêu cầu của khách hàng như thời gian lưu trú và số lượng khách yêu cầu, trừ khi được quy định khác. Các giá phòng khách sạn được tính trên mỗi phòng và mỗi đêm. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các yêu cầu của mình, và bất kỳ yêu cầu hoặc dịch vụ bổ sung nào đã được phản ánh trong giá hiển thị trên Trang web.
Thông thường, giá phòng khách sạn chưa bao gồm bữa sáng, trừ khi có quy định khác. Phí khách sạn tại khu nghỉ dưỡng và các chi phí bắt buộc khác và thuế, chi phí khách du lịch, hoặc chi phí thuê chỗ ở địa phương (nếu có) sẽ do khách hàng tự chi trả, và thường không được tính vào trong Giá Phòng Khách Sạn trừ khi có quy định khác. Giá phòng không bao gồm bất kỳ loại bảo hiểm nào, trừ khi có quy định khác. Thông thường, khoản phí phụ thu sẽ được tính thêm cho trường hợp có giường phụ. Khách sạn có thể từ chối nhận thêm khách nếu không thông báo trước.
Các khoản phụ phí phát sinh tùy chọn và chi phí tiêu dùng cá nhân (ví dụ như khoản phí phát sinh trong quá trình lưu trú tại Khách Sạn) thường không được bao gồm trong Giá Phòng Khách Sạn. Các khoản phí đó bao gồm nhưng không giới hạn ở: phí đỗ xe, phí minibar trong phòng, phí điện thoại, dịch vụ phòng, phí thực phẩm và nước giải khát, phí bữa tối (tiệc tối) đặc biệt, cho thuê phim /chiếu phim theo yêu cầu, và phí sử dụng Internet. Trong thời gian một số mùa cao điểm du lịch, một số khách sạn có thể thực hiện những bữa ăn tối đặc biệt bắt buộc của họ (như Năm Mới, Giáng Sinh, Tết Nguyên Đán và các sự kiện khác). Các khoản phí đó không được bao gồm trong giá phòng, nhưng sẽ được hiển thị trên phiếu đặt chỗ. Vui lòng tham khảo thêm chi tiết được liệt kê trong phần “Thông Tin Khách Sạn” hoặc liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi.
Một số khách sạn có thể tính thêm phí vận chuyển, hoặc trung chuyển (như tại Maldives cần di chuyển giữa các đảo và được đến khách sạn). Khách hàng đồng ý rằng Travelner không sắp xếp bất kỳ sự vận chuyển nào và không chịu trách nhiệm đối với dịch vụ vận chuyển đó. Bạn đồng ý rằng Travelner không chịu trách nhiệm về chất lượng, sự an toàn, tần suất hoặc cấp độ dịch vụ của các dịch vụ vận chuyển đó, và đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ việc bạn sử dụng dịch vụ vận chuyển đó.
Tại một số khu vực pháp lý, khách sạn có thể được yêu cầu phải thu thuế lưu trú trực tiếp hoặc thuế địa phương từ khách hàng. Cơ quan nhà nước cũng có thể công bố thuế phụ thu và có thể yêu cầu khách sạn trực tiếp thu các khoản thuế này. Khách hàng đồng ý nộp bất kỳ và tất cả các loại thuế/khoản phí như vậy trực tiếp cho khách sạn ngay khi trả phòng, trừ khi có quy định khác. Vui lòng kiểm tra với khách sạn hoặc bộ phận Chăm sóc khách hàng của Travelner về bất kỳ khoản phí phụ thu nào có thể được bao gồm trong Giá Phòng Khách Sạn.
Mỗi mức giá niêm yết trên Trang web chỉ có hiệu lực với các điều kiện nhất định và các mức giá này có thể thay đổi tùy thuộc vào tình trạng còn chỗ, thời gian lưu trú và/hoặc chỉ tiêu chỗ. Giá có sẵn có thể bao gồm các loại thuế bổ sung và các chi phí khác nhưng trong một số trường hợp giá có thể không bao gồm thuế và phí dịch vụ;
Người dùng đồng ý rằng họ có trách nhiệm xác minh tổng chi phí thanh toán và các điều khoản và các chi tiết khác khi email xác nhận được gửi đến Người dùng. Người dùng phải xác minh việc đặt chỗ trên tờ đặt chỗ;
Người dùng có thể hủy bỏ đặt chỗ bất cứ lúc nào trước khi có xác nhận đặt chỗ cuối cùng. Bất kỳ chi phí bổ sung do việc sử dụng thẻ tín dụng hoặc phí liên ngân hàng đánh trên các chi phí vận chuyển sẽ được tính cho Người dùng và nếu có sự thiếu hụt nhỏ trong số tiền đã thanh toán đó thì sau đó Travelner có thể cung cấp một thông báo email về khoản thiếu hụt đó để Người dùng thanh toán. Trong trường hợp một Người dùng hủy bỏ đặt chỗ trước khi thanh toán đầy đủ bất kỳ khoản thiếu hụt đang tồn tại nào, Travelner có toàn quyền quyết định trong việc hoàn trả số tiền đã thanh toán hoặc hoàn trả lại số tiền sau khi Travelner trừ đi các chi phí phát sinh do việc không thanh toán các khoản thiếu hụt của Người dùng theo các thủ tục do Travelner quy định.
Nếu Người dùng có bất kỳ nghi ngờ nào về dịch vụ, Người dùng có thể liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của Travelner (trong thời gian làm việc của bộ phận dịch vụ khách hàng được Travelner quy định).
Travelner sẽ không chịu trách nhiệm hoặc có nghĩa vụ pháp lý cho bất kỳ việc phát hành vé điện tử không thực hiện được nào do số tiền Người dùng chuyển thanh toán không chính xác. Bất kỳ việc chuyển tiền nào được thực hiện ngoài thời hạn chuyển tiền sẽ dẫn đến việc không đặt chỗ được. Đối với việc chuyển khoản liên ngân hàng thời gian thực, bạn phải sử dụng máy ATM. Sau khi hoàn thành việc chuyển khoản liên ngân hàng, xin vui lòng xác nhận thanh toán của bạn bằng cách điền vào phiếu xác nhận thanh toán.
Thông thường, bảo hiểm du lịch là một yếu tố khách hàng nên cân nhắc lựa chọn khi đi du lịch nước ngoài. Bảo hiểm nên bao gồm tất cả các tai nạn cá nhân và chi phí y tế, chi phí sơ tán và hồi hương, những tổn thất về hành lý, chi phí cho việc hủy bỏ hoặc cắt ngắn lịch trình. Travelner khuyến khích khách hàng lựa chọn những gói bảo hiểm du lịch phù hợp với toàn bộ hành trình của mình. Những gói bảo hiểm đi kèm với thẻ tín dụng thường có phạm vi bảo hiểm rất hạn chế.
Khách hàng nên đọc kỹ các Điều kiện và Điều khoản để hiểu rõ về phạm vi mà gói bảo hiểm đã chọn bao gồm. Tất cả các thay đổi liên quan đến kế hoạch du lịch của khách hàng sẽ dẫn đến những thay đổi về phạm vi áp dụng của bảo hiểm. Vì vậy, hãy đảm bảo bạn đã xác nhận đầy đủ thông tin và phạm vi áp dụng của gói với bên cung cấp bảo hiểm.
Tùy từng thời điểm, chúng tôi có thể chào mức giá thấp hơn và/hoặc các chương trình khuyến mãi.
Các đối tác liên kết đã ký hợp đồng hợp tác hoặc hợp đồng dịch vụ với Công ty TNHH Travelner Việt Nam cung cấp các thông tin, hình ảnh, nội dung về sản phẩm và dịch vụ của mình để đăng tải trên Trang web Travelner.com.
Travelner chỉ là trung gian giữa người mua và người bán, không trực tiếp cung cấp dịch vụ tới khách hàng. Các sản phẩm trên Travelner.com là dịch vụ vô hình nên sẽ không được giao nhận tới khách hàng. Đối tác chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc giải quyết khiếu nại, tranh chấp của Khách hàng liên quan đến Sản phẩm do đối tác cung cấp trên Travelner.com.
Khách hàng có thể thanh toán cho dịch vụ và sản phẩm du lịch bằng các hình thức:
Sau khi khách hàng thanh toán thành công, Travelner sẽ đưa gửi email xác nhận đặt chỗ trong vòng 48 giờ, kèm theo các thông tin:
Khách hàng dùng mã đơn hàng với các thông tin chi tiết đã đăng ký để tới sử dụng dịch vụ tại trụ sở các nhà cung cấp dịch vụ tương ứng.
Ngay sau khi hoàn tất thủ tục thanh toán đơn hàng trên website Travelner.com, khách hàng sẽ nhận được 1 email xác nhận thông tin đặt chỗ/lịch trình, và 1 email gửi mã đặt chỗ/vé điện tử.
Chính sách hoàn, huỷ, đổi được áp dụng cho các sản phẩm, dịch vụ du lịch được đăng tải trên Trang web travelner.com. Một số loại vé thuộc loại Miễn Hoàn hoặc Miễn Đổi, tùy theo quy định của bên cung cấp dịch vụ. Travelner chỉ chấp nhận các yêu cầu về hủy và hoàn tiền nếu quy định của các đối tác của chúng tôi cho phép, và chúng tôi được miễn trừ đối với quy trình xử lý yêu cầu hủy và hoàn tiền. Ngoài ra, yêu cầu hủy và hoàn tiền chỉ được chấp nhận khi khách hàng KHÔNG thuộc trường hợp “no-show”
Tham khảo Chính sách Hoàn hủy của chúng tôi để biết thêm thông tin chi tiết.
Để hoàn, hủy hoặc đổi các sản phẩm, dịch vụ mà Khách hàng đã mua trên trang Travelner.com, Khách hàng vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại Hotline 1900638352 hoặc email [email protected].
Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, khiếu nại, bên cung cấp dịch vụ có trách nhiệm giải quyết trực tiếp các khiếu nại của Khách Hàng. Travelner chỉ giữ vai trò hướng dẫn và hỗ trợ Khách hàng. Khi nhận được khiếu nại của khách hàng về các dịch vụ mà khách hàng đã đặt tại Travelner.com, chúng tôi sẽ liên lạc với bên cung cấp dịch vụ để yêu cầu giải trình thông tin và giải quyết các khiếu nại đó.
Khách hàng liên hệ trực tiếp đến Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua Hotline hoặc email của Travelner để gửi Khiếu nại. Sau khi nhận được khiếu nại của Khách hàng thông qua điện thoại hoặc email, chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của Khách hàng và chuyển tiếp khiếu nại của Khách hàng đến bên cung cấp dịch vụ.
Trong thời hạn 3 ngày làm việc, nếu chúng tôi đã sử dụng mọi phương thức liên lạc nhưng không thể liên lạc với bên bị khiếu nại, chúng tôi sẽ chấm dứt hợp tác với Thương nhân bị khiếu nại, đồng thời chấm dứt hợp đồng đã ký kết và thông báo công khai trên Travelner.com.
Mọi yêu cầu khiếu nại vui lòng gửi về:
Ngân hàng hoặc nhà cung cấp thẻ do Travelner liên kết có thể tính thêm một số phí giao dịch cơ bản khi khách hàng thực hiện thanh toán cho các dịch vụ du lịch đăng ký với Travelner. Travelner không thu hộ bất kỳ loại thuế nào ngoài mức giá đã hiển thị. Các khoản thuế phát sinh sẽ do thuộc về trách nhiệm của khách hàng.
Tổng chi phí cho dịch vụ đặt chỗ sẽ được hiển thị theo đơn vị VND. Các loại phí đối với các dịch vụ đổi, hoàn, và hủy sẽ được tính theo mỗi vé trên một hành khách. Nếu việc thanh toán không được thực hiện thì chúng tôi bảo lưu quyền hủy bỏ tất cả các việc giữ chỗ hoặc huỷ bỏ quá trình đặt chỗ.
Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp cho các dịch vụ đặt trên Trang web Travelner.com bằng các phương thức sau:
Khi thực hiện thanh toán, khách hàng phải tuân thủ quy định của Travelner và/hoặc các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để giao dịch được đảm bảo an toàn và thành công. Tham khảo Hướng dẫn Thanh toán để biết thêm thông tin chi tiết.
Travelner có toàn quyền tạm thời chặn, xóa hoặc hủy kích hoạt tài khoản Người dùng theo quyết định của chúng tôi vì bất kỳ lý do nào và không cần đưa ra bất kỳ lý do cho việc chặn, xóa hoặc vô hiệu hóa tài khoản Người dùng. Các lý do để chặn, xóa hoặc hủy kích hoạt tài khoản Người dùng có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:
Chào mừng khách hàng đến với Chương trình thành viên Travelner Rewards ("Chương trình"). Khi đăng ký thành viên cùng Travelner, khách hàng có thể tích lũy Điểm thưởng mỗi khi thực hiện giao dịch mua hàng đủ điều kiện với Travelner. Nếu Khách hàng không đồng ý với bất kỳ khoản nào của Điều khoản & Điều kiện này, khách hàng không thể tham gia Chương trình và không thể sử dụng Điểm tích lũy của mình.
Bằng cách đăng ký Chương trình thành viên, khách hàng đồng ý với những điều sau:
Điều kiện
Công dân trên mười tám (18) tuổi và đã cung cấp cho Travelner một địa chỉ email hợp lệ mới đủ điều kiện để trở thành thành viên của Chương trình và có thể tích lũy Điểm. Khách hàng sẽ tự động trở thành thành viên khi tạo tài khoản trên Travelner, trừ trường hợp chọn không tham gia Chương trình. Chương trình sẽ trở nên vô hiệu khi bị luật pháp tại nơi cư trú của khách hàng cấm và có thể thay đổi khi cần thiết để tuân thủ các luật hoặc quy định đó.
Tài khoản của khách hàng
Khi khách hàng đăng ký thành viên với Travelner, tài khoản của bạn sẽ tự động liên kết với địa chỉ email hoặc một tài khoản khách hàng thân thiết duy nhất và hệ thống sẽ tự động được đăng ký khách hàng vào Chương trình. Khách hàng có thể xem tổng Điểm tích lũy, số Điểm tích lũy trên từng giao dịch, cũng như lịch sử đổi Điểm trong tài khoản của mình khi đăng nhập vào Trang web.
Tích lũy điểm
Đối với mỗi đô la (1 đô la Mỹ), hoặc giá trị tương đương, bạn chi tiêu cho các chuyến bay hay dịch vụ phụ trợ mua trong cùng một giao dịch với chuyến bay của bạn như nâng hạng chuyến bay, phí hành lý, bạn sẽ tích lũy được một (1) Điểm. Các giao dịch mua đủ điều kiện tham gia tích Điểm có thể được thực hiện trực tuyến trên Trang web Travelner.com, ứng dụng Travelner, hoặc qua điện thoại. Chương trình tích Điểm sẽ không áp dụng đối với các dịch vụ phụ trợ độc lập. Điểm không có giá trị quy đổi thành tiền mặt, trừ trường hợp luật pháp yêu cầu, hoặc các trường hợp được quy định trong Điều khoản & Điều kiện này. Điểm không có giá trị quy đổi ra bất kỳ loại tiền tệ nào trên thị trường nào.
Travelner sẽ nỗ lực cập nhật số Điểm được thưởng vào Tài khoản của khách hàng trong thời gian sớm nhất, thông thường là từ ba mươi (30) ngày sau khi hoàn tất chuyến du lịch đã đặt. Tuy nhiên, khách hàng có trách nhiệm đảm bảo rằng Điểm của mình đã được ghi nhận đầy đủ và đúng cách. Vui lòng giữ lại bản sao lịch sử của các giao dịch để đối chiếu. Trong trường hợp khách hàng phản hồi, khiếu nại về việc Điểm không được cộng chính xác, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng sáu (6) tháng kể từ ngày tích lũy Điểm đó.
Travelner có thể cộng Điểm tích lũy cho khách hàng như một hình thức của dịch vụ chăm sóc khách hàng (ví dụ: miễn trừ các khoản phí áp dụng). Để tận dụng những điểm ưu đãi này, hãy đăng ký làm thành viên trên Trang web của chúng tôi để tham gia Chương trình Travelner Rewards.
Hạn sử dụng Điểm
Nhìn chung, Điểm tích lũy của khách hàng sẽ không hết hạn miễn là Giao dịch mua đủ điều kiện được thực hiện thông qua Tài khoản Travelner của bạn ít nhất hai (2) năm một lần. "Giao dịch mua hàng đủ điều kiện'' có nghĩa là đặt chỗ đủ điều kiện bằng Điểm đã được hoàn tất. Điểm trên Tài khoản của khách hàng sẽ hết hạn nếu không có giao dịch mua đủ điều kiện nào được thực hiện thông qua Tài khoản của bạn trong khoảng thời gian hai (2) năm trước đó; tuy nhiên, Điểm thưởng như xem như một ưu đãi của dịch vụ khách hàng và sẽ hết hạn vào ngày hết hạn được quy định, và phải được đổi trước ngày hết hạn.
Đổi Điểm
Điểm có thể được quy đổi thành các sản phẩm và / hoặc chiết khấu khi giao dịch trực tuyến tại Travelner.com, ứng dụng Travelner hoặc các giao dịch qua điện thoại với Travelner. Số Điểm cần có để đổi cho một sản phẩm sẽ được hiển thị trực tuyến tại Travelner.com. Travelner có toàn quyền quyết định thay đổi các sản phẩm được cung cấp cũng như số điểm cần thiết để đổi sản phẩm bất kỳ lúc nào. Travelner cũng có quyền giới hạn số lượng Điểm mà tài khoản có thể đổi trong một giao dịch. Thẻ quà tặng được đổi qua Chương trình phải được thực hiện trực tuyến. Tất cả các thẻ quà tặng đều tuân theo các Điều khoản & Điều kiện riêng của nhà phát hành. Theo quyết định của Travelner, Chương trình cũng có thể cho phép bạn sử dụng Điểm để được giảm giá đối với một số loại hình du lịch hoặc các mặt hàng liên quan đến du lịch đã đặt trên Travelner.com. Người dùng có thể sử dụng Điểm để mua hàng mang lại lợi ích cho bên thứ ba.
Cách thức tham gia
Travelner có quyền giới hạn việc đăng ký Chương trình vào bất cứ thời điểm nào. Chúng tôi có thể chấm dứt tư cách thành viên của khách hàng và vô hiệu hóa hoặc hủy bỏ toàn bộ số dư Điểm của khách hàng nếu bạn không đáp ứng các yêu cầu về tính hợp lệ của Chương trình, hoặc bất kỳ Điểm tích lũy nào đã được phát hành, nhận hoặc quy đổi thông qua gian lận hoặc trộm cắp, hoặc bất hợp pháp hoặc không được ủy quyền trong các Điều khoản và điều kiện.
Nghĩa vụ của Thành viên
Khách hàng cam kết không lạm dụng các quyền lợi của Chương trình bằng những hành vi gây bất lợi cho chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn: cố gắng tích lũy Điểm hoặc đổi Điểm theo cách không phù hợp với chính sách của chúng tôi hoặc mục đích của các Điều khoản & Điều kiện này; đăng ký nhiều tài khoản; hoặc tham gia vào việc mua bán hoặc gian lận đổi thưởng. Điểm tích lũy không thể được chia sẻ hoặc chuyển nhượng.
Tạm dừng, thay đổi hoặc chấm dứt Chương trình Travelner Rewards
Travelner có quyền, đơn phương và chủ động mà không cần thông báo trước, tạm dừng, thay đổi hoặc chấm dứt toàn bộ hoặc một phần Chương trình Travelner Rewards; sửa đổi, hạn chế hoặc đình chỉ việc sử dụng hoặc quy đổi Điểm trong bất kỳ khía cạnh nào; sửa đổi hoặc thay đổi quy trình đổi thưởng, bao gồm số Điểm cần thiết cho phần thưởng cụ thể; sửa đổi, giới hạn hoặc tạm dừng việc thu thập Điểm, bao gồm nhưng không giới hạn việc quy định giới hạn thời gian và thay đổi giá trị Điểm. Chúng tôi có thể thực hiện những thay đổi này bất cứ lúc nào, mặc dù những thay đổi có thể ảnh hưởng đến giá trị của Điểm đã tích lũy.
Khi tham gia Chương trình, khách hàng hiểu và đồng ý rằng chúng tôi có thể thực hiện những thay đổi này bất kỳ lúc nào, có hoặc không cần thông báo. Tuy nhiên, chúng tôi có thể thông báo cho bạn về những thay đổi đối với Chương trình bằng cách gửi phiên bản cập nhật của trang này qua email. Travelner có quyền chấm dứt chương trình sau sáu tháng kể từ ngày thông báo mà không phải bồi thường. Điều này có nghĩa là bất kể số Điểm bạn tích lũy được trong Chương trình là bao nhiêu, quyền tích lũy và đổi Điểm của bạn có thể bị chấm dứt sau sáu tháng kể từ khi chúng tôi thông báo cho bạn.
Khách hàng không nên phụ thuộc vào tính khả dụng của Chương trình hoặc bất kỳ ưu đãi kiếm tiền hoặc đổi quà, hàng hóa hoặc các ưu đãi khác được thực hiện liên quan đến Chương trình. Tất cả hàng hóa và / hoặc ưu đãi phụ thuộc vào tính sẵn có của bên cung cấp và có thể thay đổi và / hoặc thu hồi mà không cần thông báo.
Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Chương trình, chúng tôi có thể liên hệ với chúng tôi qua email tại [email protected].
Chương trình Travelner Rewards do Công ty TNHH Travelner Việt Nam sở hữu và điều hành, và / hoặc các chi nhánh của nó. Travelner có quyền hủy bỏ, sửa đổi, hạn chế, từ bỏ hoặc chấm dứt Chương trình Travelner Rewards hoặc bất kỳ khía cạnh hoặc tính năng nào của Chương trình. Điểm tích lũy theo Chương trình không được chuyển nhượng, không được quy đổi thành tiền mặt và không được sử dụng cho mục đích tặng quà. Khách hàng thừa nhận rằng điểm được tích lũy theo Điều khoản chương trình không có giá trị và điểm hoàn toàn là khuyến mại và được cung cấp mà không phải thanh toán bằng bất kỳ hình thức nào. Trừ khi và cho đến khi điểm được đổi theo các Điều khoản của Chương trình này, khách hàng không có quyền, danh hiệu hoặc quyền lợi đối với điểm.
Những tài liệu trên Trang web này, bao gồm (nhưng không giới hạn) phần mềm, thiết kế, văn bản và hình ảnh (bao gồm nhãn hiệu) và lựa chọn bố cục của Trang web này thuộc quyền sở hữu và cấp phép của chúng tôi, được bảo vệ bởi luật quốc tế về quyền sở hữu trí tuệ, bao gồm bản quyền.
Khách hàng có thể sử dụng Trang web cho mục tiêu cá nhân và những mục tiêu phi thương mại khác. Ngoại trừ phạm vi được luật bản quyền cho phép, khách hàng không được sử dụng, sao chép, sửa đổi, truyền tải, lưu trữ, xuất bản, phân phối tài liệu trên Trang web hoặc tạo bất kỳ tài liệu nào khác bằng tài liệu trên Trang web mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của chúng tôi.
Không được phép sử dụng hoặc chỉnh sửa nhãn hiệu (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký) và logo của Travelner khi không có sự cho phép bằng văn bản của chúng tôi.
Trang web này, bao gồm nhãn hiệu, nhãn hiệu dịch vụ, tên doanh nghiệp, tên công ty, logo, tên thương mại, bộ nhận diện thương hiệu, sản phẩm, công nghệ và quy trình thuộc Trang web này có thể là đối tượng của các quyền sở hữu trí tuệ khác thuộc sở hữu của chúng tôi hoặc các bên thứ ba. Ngoài các trường hợp được nêu trong Điều khoản này, chúng tôi sẽ không cấp giấy phép đối với các quyền sử dụng sản phẩm sở hữu trí tuệ khác. Việc sử dụng Trang web này của khách hàng không được vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bất kỳ cá nhân, tổ chức nào trong mọi khu vực tài phán dưới bất kỳ hình thức nào.
Nếu có bằng chứng sự xâm phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ của bạn, bạn hoặc người đại diện của mình (gọi chung là "Người Gửi") có thể gửi thông báo với các thông tin chi tiết được liệt kê dưới đây:
Chúng tôi sẽ xem xét và xử lý các thông báo phù hợp với các yêu cầu nêu trên và phù hợp với luật pháp Việt Nam.
Bạn đồng ý bồi thường thiệt hại và giữ cho chúng tôi không bị bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào có thể xảy ra do sự gian lận, giả mạo hoặc cáo buộc về xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.
Khi truy cập vào Trang web này, khách hàng đã đồng ý không trực tiếp hay gián tiếp sử dụng Trang web này cho các mục đích trái pháp luật hoặc thực hiện bất cứ hành động nào vi phạm các Điều khoản được quy định. Chúng tôi sẽ có những hành vi pháp lý phù hợp đối với bất kỳ sự vi phạm Điều khoản và Điều kiện nào của khách hàng.
Ngoài ra, khách hàng đồng ý cam kết không:
Các tính năng được cung cấp bởi Trang web có thể bao gồm các Tính năng tương tác như blog du lịch, nhóm thảo luận và các diễn đàn giao tiếp khác, bao gồm các nhận xét về dịch vụ du lịch, lịch trình du lịch, các bình luận và thông tin khác được Người dùng gửi và đăng tải.
Khách hàng phải tự chịu trách nhiệm khi sử dụng các Tính năng tương tác và chấp nhận những rủi ro khi sử dụng chúng.
Khi khách hàng gửi, đăng tải, hoặc cung cấp bất kỳ tin nhắn, blog du lịch, dữ liệu, thông tin, đề xuất, ý kiến, đánh giá, tin tức, thư mục, chỉ dẫn, văn bản, âm thanh, video, bản vẽ, minh họa, hình ảnh, thiết kế đồ họa, logo, ghi âm, mã, và các tài liệu khác (gọi chung là “Nội dung”) lên hoặc thông qua Trang web (bao gồm việc sử dụng các Tính năng tương tác), Khách hàng đồng ý rằng:
Chúng tôi hoàn toàn có quyền tự đưa ra quyết định loại bỏ, sàng lọc hoặc từ chối đăng tải mà không cần thông báo đối với bất kỳ Nội dung nào đã được gửi, đăng tải hoặc lưu trữ trên Trang web bất cứ lúc nào và vì bất kỳ lí do gì. Chúng tôi không chịu trách nhiệm hoặc ràng buộc pháp lý với bất kỳ Nội dung được đăng tải, lưu trữ hoặc tải lên bởi khách hàng hay bất kỳ bên thứ ba nào, cũng như miễn trừ trách nhiệm với bất kỳ sự thiệt hại hay tổn thất đối với các Nội dung đó. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với những thông báo, tuyên bố hoặc các Nội dung khác được cung cấp bởi Chủ sở hữu hoặc các Người dùng khác trên Trang web, bao gồm các cá nhân sử dụng Tính năng tương tác. Chúng tôi có quyền tiết lộ bất kỳ Nội dung nào cần thiết theo quy định của pháp luật hoặc bất kỳ yêu cầu pháp lý nào liên quan. Khách hàng phải hoàn toàn chịu trách nhiệm pháp lý đối với việc vi phạm bản quyền, nhãn hiệu, quyền sở hữu hoặc những quyền khác đối với những thiệt hại hoặc tổn thất liên quan đến việc sử dụng Trang web và đăng tải Nội dung.
Ngoài ra, các Điều khoản này không hạn chế quyền của khách hàng trong việc sử dụng lại Nội dung đã đăng tải hoặc cung cấp cho hoặc thông qua Trang web.
Bằng cách tiếp tục sử dụng Trang web, khách hàng đồng ý rằng:
Khách hàng cần đảm bảo rằng:
Khách hàng có trách nhiệm bồi thường cho chúng tôi và các cán bộ, nhân viên và đại lý đối với các thiệt hại, chi phí, tổn thất, khiếu nại và chi phí phát sinh từ:
Chúng tôi sẽ lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng theo những Điều khoản và Điều kiện được quy định trong Chính sách về Quyền riêng tư trên Trang web này.
Chúng tôi và bên thứ ba cung cấp dịch vụ du lịch của chúng tôi có quyền tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho những cá nhân khác có liên quan trực tiếp đến việc sắp xếp chuyến đi, đặt chỗ, cung cấp dịch vụ và các sản phẩm du lịch cho khách hàng. Cụ thể, chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho hãng không, chủ khách sạn, công ty cho thuê xe và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch khác để thuận tiện cho việc sắp xếp và tổ chức chuyến đi cho khách hàng.
Tại mọi thời điểm, chúng tôi có quyền theo dõi, lưu giữ và tiết lộ bất kỳ thông nào cần thiết để thực hiện theo các yêu cầu của pháp luật, quy định, quy trình pháp lý hay yêu cầu của chính quyền.
Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin tổng hợp của Người dùng và dùng các thống kê liên quan đến Trang web, cũng như thông tin tổng hợp về doanh số và hành vi thương mại với các bên khác.
Những Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo Luật pháp Việt Nam.
Khách hàng phải tự chịu trách nhiệm về những rủi ro có thể phát sinh trong quá trình sử dụng Trang web này.
Chúng tôi không thể đảm bảo hay khẳng định các thông tin của website là chính xác tuyệt đối, được cập nhật liên tục, hoặc cam kết nó không vi phạm quyền của bất kỳ bên thứ ba nào. Chúng tôi không khẳng định hay đảm bảo dưới bất kỳ hình thức liên quan đến tất cả nội dung, sản phẩm hay dịch vụ được cung cấp thông qua Trang web. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, chúng tôi từ chối đảm bảo và khẳng định, bao gồm nhưng không giới hạn, ngụ ý đảm bảo rằng các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trên Trang web đang trong trạng thái sẵn sàng được bán, phù hợp với mọi mục đích và sẽ hoàn toàn tương thích với mô tả trên trang hoặc với hàng mẫu.
Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, chúng tôi (bao gồm các cán bộ, nhân viên, cổ đông hoặc các đại diện khác) sẽ không chịu trách nhiệm với bất kỳ thiệt hại hoặc tổn thất, gây ra bởi bất kỳ lí do nào (bao gồm cả sơ suất), mà có thể trực tiếp hoặc gián tiếp ảnh hưởng, liên quan đến việc sử dụng của khách hàng hoặc do khách hàng không thể truy cập Trang web, tiến hành đặt hàng, hoặc sử dụng bất kỳ sản phẩm và dịch vụ nào được cung cấp trên Trang web này. Giới hạn trách nhiệm này được áp dụng cho tất cả các thiệt hại dưới bất kỳ hình thức nào bao gồm bồi thường, thiệt hại trực tiếp, gián tiếp hoặc bị ảnh hưởng, mất dữ liệu, thu nhập, lợi nhuận, tổn thất hoặc thiệt hại đối với tài sản, gây thương tích hoặc khiếu nại của các bên thứ ba.
Trong trường hợp Trang web không thể hoạt động hoặc gây ra những thiệt hại hoặc tổn thất, cách giải quyết duy nhất được thực hiện là hoàn trả lại số tiền khách hàng đã phải trả khi sử dụng Trang web này.
Quyền truy cập và sử dụng Trang web này bị phụ thuộc vào các yếu tố nằm ngoài quyền kiểm soát của chúng tôi. Chúng tôi không khẳng định hay đảm bảo rằng Trang web này, máy chủ cung cấp những tính năng hoạt động hay bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp trên Trang web này sẽ không có lỗi, không có vi rút hay bất kỳ khiếm khuyết gì, cũng như không thể đảm bảo dịch vụ sẽ không bị gián đoạn và luôn trong trạng thái cập nhật liên tục. Do đặc tính cơ bản của Internet, chúng tôi không thể đảm rằng Trang web này sẽ được bảo vệ hoàn toàn. Vì thế, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự gián đoạn nào trên Trang web. Chúng tôi không khẳng định hay cam kết rằng tất cả sản phẩm và dịch vụ du lịch được hiển thị trên Trang web này sẽ phù hợp với tất cả khách hàng. Khách hàng không thể ràng buộc chúng tôi với bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ du lịch được mô tả trên Trang web rằng các sản phẩm và dịch vụ du lịch đó là không phù hợp.
Travelner là một đại lý đại diện cho các bên thứ ba cung cấp dịch vụ. Do đó, các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp và giới thiệu trên Trang web của chúng tôi là những sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi các bên thứ ba. Vai trò của chúng tôi là hỗ trợ sắp xếp chuyến đi của khách hàng, bao gồm tiến hành đặt chỗ và thanh toán. Vì vậy, các ràng buộc pháp lý của khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ là mối quan hệ pháp lý với nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ đó.
Nếu có bất kỳ sự bảo đảm nào được ngụ ý bởi pháp luật mà không thể được miễn trừ, thì trách nhiệm của chúng tôi đối với việc vi phạm các đảm bảo đó sẽ bị giới hạn, tùy thuộc vào lựa chọn của chúng tôi, gồm:
Đối với các sản phẩm:
Đối với các dịch vụ:
Travelner sẽ không chịu trách nhiệm đối với việc không thực hiện hoặc vi phạm các Điều Khoản này, chẳng hạn như đối với giao dịch thất bại, hạn chế truy cập vào Trang web, hoặc bất kỳ thiệt hại hoặc tổn hại nào gây ra cho Người dùng vì bất kỳ hành động hoặc tình trạng nào nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Bạn hoặc Chúng Tôi (“Sự Kiện Bất Khả Kháng”).
Những Sự Kiện Bất Khả Kháng bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai (lũ lụt, động đất), dịch bệnh, bạo loạn, ban bố tình trạng chiến tranh, chiến tranh, hành động quân sự, hành động khủng bố, cấm vận, trừng phạt, thay đổi pháp luật hay quy định, sấm sét, bão/siêu bão/lốc xoáy, các cuộc đình công, biểu tình, hãng máy bay hoặc khách sạn phá sản hoặc vỡ nợ v.v.
Travelner sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại hoặc tổn thất nào bị gây ra bởi bất kỳ phương tiện nào cho bất kỳ bên nào nếu Travelner không thể xử lý việc đặt chỗ của bạn vì những Sự Kiện Bất Khả Kháng.
Trên Trang web, Travelner có dẫn liên kết với các Trang web khác thuộc hệ thống các website trên toàn thế giới. Các đường dẫn này chỉ được cung cấp để phục vụ và nâng cao tính tiện lợi trong trải nghiệm của khách hàng. Chúng tôi không có nghĩa vụ phải liên tục cập nhật, chịu trách nhiệm về nội dung cũng như đảm bảo tính xác thực của những đường dẫn này. Kể cả khi chúng tôi dẫn liên kết đến những trang đó, chúng tôi không giới thiệu hay khuyến khích khách hàng truy cập và sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của họ.
Chúng tôi không thể đảm bảo và không chịu trách nhiệm đối với những mất mát hoặc tổn thất liên quan đến các tài liệu trên các Trang web khác hay việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của họ.
Chúng tôi sử dụng mã hóa Lớp cổng bảo mật (SSL) để đảm bảo tính bảo mật của tất cả các giao dịch khi khách hàng thực hiện booking trực tuyến trên Trang web của chúng tôi. Mã hóa SSL tự động được bật bất cứ khi nào Người dùng gửi thông tin bảo mật qua Internet.
Có hai phương thức để cung cấp thông tin thẻ tín dụng khi thực hiện booking trực tuyến trên Trang web của Travelner:
Cookie là một đoạn văn bản ngắn được đặt trong bộ nhớ của máy tính và có thể truy xuất sau đó bởi các máy chủ của Trang web. Chúng tôi sử dụng cookies để cải thiện tương tác của khách hàng và nâng cao tính tiện lợi khi sử dụng Trang web của chúng tôi. Chúng tôi không sử dụng cookies để ghi lại bất kỳ thông tin cá nhân nào.
Trang web của Travelner có thể lưu trữ cookies trình duyệt web của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ cho những lần truy cập tiếp theo.
Bằng cách sử dụng cookies, các Trang web có thể theo dõi thông tin về cách khách truy cập sử dụng Trang web và cung cấp nội dung được tùy chỉnh phù hợp. Đa số các trình duyệt web có thể được cài đặt để thông báo cho Người dùng khi một cookie được tiếp nhận, cho phép khách hàng lựa chọn chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu đó. Khách hàng cũng có thể kiểm tra những cookies được lưu trữ trong trình duyệt web của mình và loại bỏ bất kỳ cookies nào mà khách hàng không mong muốn.
Nếu khách hàng từ chối cookie, khách hàng vẫn có quyền truy cập vào Trang web của chúng tôi, nhưng một vài tính năng sẽ bị hạn chế như quyền truy cập vào các cuộc thi hoặc các cuộc khảo sát.
Trừ trường hợp có những quy định khác, chúng tôi được quyền sửa đổi những Điều khoản và Điều kiện này bất cứ lúc nào mà không cần thông báo cho khách hàng bằng văn bản. Điều khoản và Điều kiện sau khi được cập nhật sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên Trang web.
Chúng tôi có thể ngay lập tức đơn phương chấm dứt thỏa thuận này, bao gồm việc đăng ký của khách hàng để truy cập Trang web này và / hoặc bất kỳ dịch vụ nào khác do chúng tôi cung cấp, hoặc các thỏa thuận khác, nếu khách hàng vi phạm bất kỳ Điều khoản nào trong quy định này.
Không có bất kỳ mối quan hệ đại lý, đối tác, liên doanh, nhân viên với chủ lao động hay bên nhượng quyền và bên nhận quyền nào được tạo ra giữa Travelner và khách hàng theo những Điều khoản và Điều kiện này.
Nếu có bất kỳ thay đổi hay yêu cầu gì phát sinh, khách hàng phải thông báo cho chúng tôi qua email [email protected], trừ trường hợp được yêu cầu bởi pháp luật hoặc Travelner. Chúng tôi sẽ cung cấp các thông báo cho khách hàng qua địa chỉ email mà khách hàng cung cấp. Các thông báo sẽ được tiếp nhận trong vòng 24 giờ kể từ lúc gửi, trừ khi bên gửi nhận được thông báo rằng địa chỉ email không hợp lệ hoặc không nhận được email.
Nếu bất kỳ Điều khoản và Điền kiện nào không hợp lệ hoặc không thể thực thi, Điều khoản đó sẽ bị loại bỏ và các Điều khoản còn lại giữ nguyên hiệu lực.
Travelner không quản lý hoặc kiểm soát các bên thứ ba cung cấp dịch vụ.
Trong trường hợp chúng tôi không có bất kỳ hành động nào khi khách hàng hoặc những người khác vi phạm các Điều khoản và Điều kiện này, thì điều này không loại bỏ quyền của chúng tôi đối với các hành vi vi phạm tiếp theo hoặc tương tự.
Trong những Điều khoản này, “Trang web” bao gồm bất kỳ bản tin email hay các nội dung khác chúng tôi cung cấp cho khách hàng thông qua hoặc xuất phát từ Trang web này.
Nếu bạn sử dụng Trang web cho hoặc thay mặt cho một bên thứ ba (“Bên Thứ Ba”), chẳng hạn như một thành viên trong gia đình hoặc một người bạn đồng hành, bạn có trách nhiệm cho bất kỳ lỗi nào trong tính chính xác của thông tin cung cấp liên quan đến việc sử dụng này. Ngoài ra, bạn phải thông báo cho Bên Thứ Ba tất cả các điều khoản và điều kiện áp dụng. Khi sử dụng Trang Web thay mặt hoặc đại diện cho một Bên Thứ Ba, bạn đồng ý bồi thường và giữ cho Travelner không bị tổn hại đối với bất kỳ và mọi trách nhiệm, tổn thất, thiệt hại, kiện tụng và cáo buộc bao gồm cả các khoản chi phí pháp lý, phát sinh từ hoặc liên quan đến các vi phạm của các Điều Khoản này hoặc do sơ suất của bạn và/hoặc các Bên Thứ Ba.
Khách hàng không thể chuyển nhượng hoặc chuyển giao bất cứ quyền và nghĩa vụ nào của bạn theo các Điều Khoản này mà không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của chúng tôi.
Chúng tôi bảo lưu quyền sửa đổi hoặc hủy bỏ các Điều khoản (hoặc các phần của Điều khoản) theo quyết định của riêng chúng tôi. Chúng tôi có thể sửa đổi các Điều Khoản bất cứ lúc nào bằng cách đăng tải bản sửa đổi trên Trang web. Phiên bản mới nhất của Điều Khoản sẽ thay thế tất cả các phiên bản trước đó.
Trừ khi có quy định rõ ràng, không có quy định nào trong các Điều khoản này được dự liệu là cấp cho bất kỳ bên thứ ba nào bất kỳ quyền gì để thực thi bất kỳ điều khoản nào hoặc trao cho bất kỳ bên thứ ba nào bất kỳ lợi ích nào theo các Điều Khoản.
Các thông báo được đưa ra theo Điều khoản này sẽ được coi là đã được đưa ra một cách đầy đủ nếu các thông báo này được lập thành văn bản và được gửi bảo đảm hoặc dịch vụ báo phát hoặc phương cách tương đương tới mỗi Bên (tại địa chỉ trụ sở của chúng tôi, hoặc tại địa chỉ khác được thông báo).
Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào, vui lòng Liên hệ chúng tôi tại:
Tổng đài Chăm sóc Khách hàng
Nhiều ưu đãi hấp dẫn đang chờ đón bạn!
Quét mã QR
Các khoản giảm giá và tiết kiệm hiển thị trên website Travelner được dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm việc tìm kiếm giá thấp nhất từ hơn 600 hãng hàng không. Mã khuyến mãi (nếu có) chỉ được áp dụng giảm vào Phí Dịch Vụ của chúng tôi đối với các yêu cầu đặt dịch vụ đủ điều kiện.
* Khoản tiết kiệm được so sánh với giá vé trung bình được tìm thấy trên Travelner trong tháng trước. Tất cả giá vé đều là vé khứ hồi. Giá vé đã bao gồm tất cả phụ phí xăng dầu, thuế & phí và phí dịch vụ của chúng tôi. Vé không được hoàn và không được chuyển nhượng, và không được phép đổi tên. Giá vé hiển thị chỉ đúng tại thời điểm thu thập và có thể thay đổi mà không được báo trước, phụ thuộc vào nhiều yếu tố bao gồm nhu cầu của thị trường. Vui lòng tham khảo các điều khoản và điều kiện của chúng tôi để biết thêm chi tiết. Thông thường, vé mua trước 21 ngày có thể có mức giá thấp nhất. Khuyến mãi có thể không áp dụng cho một số ngày, có thể phát sinh thêm phí khi quý khách du lịch vào các dịp lễ và cuối tuần. Các hạn chế khác có thể được áp dụng. Quý khách có thể tiết kiệm hơn bằng cách so sánh mức giá giữa nhiều hãng hàng không trên trang web của chúng tôi và chọn giá vé thấp nhất.
Tư vấn và hỗ trợ :
Tải App 
