Cam Kết Khớp Giá

Cung cấp cho khách hàng những dịch vụ sang trọng với mức giá cạnh tranh nhất trên thị trường chính là sứ mệnh của Travelner. Vì vậy, chúng tôi không ngừng nỗ lực để đảm bảo và nâng cao giá trị khách hàng nhận được bằng “Cam kết khớp giá” của mình.

Tại Travelner, chúng tôi tự hào là nhà cung cấp các sản phẩm và dịch vụ du lịch có giá tốt nhất trên thị trường. Với “Cam kết khớp giá”, trong vòng hai mươi tư (24) giờ sau khi đặt dịch vụ, nếu khách hàng tìm thấy dịch vụ du lịch hoàn toàn tương đồng ở mức giá rẻ hơn (đã bao gồm thuế và phí) và đang được mở bán bất kỳ trang web của các đối thủ cạnh tranh lớn trên thị trường, Travelner sẽ đảm bảo “khớp” với mức giá đó.

Yêu cầu:

• Đối với dịch vụ đặt vé máy bay, hành trình bay với mức giá rẻ hơn mức mà Travelner cung cấp phải hoàn toàn tương đồng với hành trình bay của Travelner. Điều này có nghĩa rằng tất cả các yếu tố trong đó phải hoàn toàn giống nhau, bao gồm nhưng không giới hạn các yếu tố sau: hãng hàng không, số hiệu chuyến bay, hành trình, ngày khởi hành, số hành khách và loại ghế.
• Đối với các dịch vụ du lịch khác, các yếu tố như loại phòng, dịch vụ đi kèm, loại phương tiện vận chuyển, thời gian khởi hành và các yếu tố khác phải hoàn toàn tương đồng với dịch vụ du lịch của Travelner.
• Khách hàng phải đảm bảo rằng hành trình bay với mức giá thấp hơn đó phải được hiển thị trực tuyến trên trang web của đối thủ và đang được mở bán ngay tại thời điểm khách hàng liên hệ chúng tôi để Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Travelner xem xét và kiểm tra tính hợp lệ của yêu cầu này.

Các trường hợp không được áp dụng:

• Ưu đãi dành cho Khách hàng thành viên;
• Ưu đãi dành cho công ty;
• Giá vé theo nhóm, giảm giá điều lệ, chương trình thưởng, chiết khấu, hội nghị, vân vân;
• Chiết khấu bằng coupon hoặc chương trình khuyến mãi không được áp dụng cho mọi hành khách.
• Ưu đãi dành cho quân đội, sinh viên, chính phủ, người dẫn tour, giá sỉ, gói nghỉ dưỡng hoặc các mức giá “Chỉ có trên web”.
• Vé “ảo” (khi mà chi tiết của chuyến bay không rõ ràng cho tới khi hoàn tất giao dịch) hoặc vé được phát hành theo mô hình "đấu thầu" hoặc "đấu giá".
• Sơ sót trong việc niêm yết giá vé.

Nếu khách hàng tìm thấy một mức giá tốt hơn và muốn nhận quyền lợi theo Cam kết khớp giá của Travelner, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email [email protected] hoặc gọi đến Bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để cung cấp mã booking và các thông tin chi tiết về chuyến bay có mức giá thấp hơn (bao gồm tên hãng hàng không, số hiệu chuyến bay, hành trình bay, ngày tháng, số hành khách và loại ghế).

Chúng tôi cũng sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp đường dẫn hoặc ảnh chụp màn hình để hỗ trợ bộ phận Chăm sóc khách hàng xác thực thông tin chuyến bay. Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ xác định các thông tin về hành trình bay với mức giá thấp hơn đó từ thông tin khách hàng cung cấp và quyết định trường hợp đó có thỏa các điều kiện và điều khoản của Cam kết khớp giá hay không. Nếu yêu cầu không thỏa điều kiện hoặc bị thiếu thông tin, chúng tôi có quyền từ chối áp dụng Cam kết. Sau khi được xác thực, khách hàng sẽ được quyền lựa chọn nhận mức bồi thường bằng mức chênh lệch giá và giữ nguyên hành trình bay, hoặc được hoàn lại toàn bộ tiền vé nếu khách hàng muốn hủy vé đã đặt.